Ledelse, handlekraft, disruption

Hvorfor ender jeg ofte i Jysk?

“Pænt goddag og velkommen!” siger manden ved indgangen højt og venligt med smittende energi. Jeg siger tak, smiler tilbage og går ind i butikken.

Finder nogle havehynder. Et spørgsmål om prisen afklares lynhurtigt med et smil – og jeg takker og smiler tilbage.

Jeg betaler og manden ønsker mig en rigtig god dag (igen med god energi, som om han mener det og ikke blot har læst det i personaleinstruksen) – jeg siger i lige måde og smiler tilbage.

Det hele tog blot 4 minutter. På den tid fik jeg både handlet, men endnu vigtigere – de fik mig til at smile 3 gange. Det er næsten en gang i minuttet. Det er altså godt klaret!

Det er essensen af kundeservice! Et alternativ til dyre kurser i kundeservice er blot en tur i Jysk Gentofte.

Min handletur fortsætter i Hay. Der køber jeg et dyrt upmarket produkt (køkkenrulle-holder) og damen ved kassen virker også venlig, men på en træt måde som gør mig træt (følelser smitter – det kaldes empati). Hun drømmer sig sikkert et andet sted hen – og det gør jeg som kunde så også..!

Derefter en tur i Netto hvor pigen i kassen automatisk ønsker mig en god dag – helt uden energi – bare en træls instruks fra personalehåndbogen.

Jeg overvejer om jeg skal forbi Jysk på vej hjem – bare for at slutte turen med lidt god energi 😉

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)
Hvorfor ender jeg ofte i Jysk?, 5.0 out of 5 based on 2 ratings

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *