Der er så uendeligt mange eksempler på elendig service. Audi, Mulberry, Lund & Olsen for blot at nævne nogle frygtelige få. Og så selvfølgelig SAS som bare aldrig lærer det (kom igen Carlsson). Så lad mig hylde det modsattte… En person der utrætteligt leverer varen dag efter dag – ja faktisk overleverer dag efter dag:Mit avisbud fra Berlingske. I denne vinter må jeg bare været imponeret. Svært imponeret når jeg tænker på hvordan min (lange) indgang ser ud kl 05 om morgenen med meter høje driver. En tilstand som gør at jeg slet ikke har krav eller forventning om at få avisen ind i tørvejr – derfor er hver eneste dag en service der overstiger forventning og rimelighed. En superior service. Derfor en flaske champagne til den herre på knallerten!
(og det har meget med ledelse at gøre – strategi/kvalitet/service er produktet af ledelse)
